Regulamin serwisu Soltum.pl (świadczenie usług prawnych)

1. Informacje o Usługodawcy

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Soltum sp. z o.o. (dalej: Usługodawca) za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem soltum.pl. Usługodawca ma siedzibę pod adresem: ul. Jaworska 11, 53-612 Wrocław, Polska. Spółka wpisana jest do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000784881, NIP 8971866628, REGON 383315669. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod numerem telefonu 71 773 30 08 oraz adresem e-mail biuro@soltum.pl. Dane te są udostępnione klientom zgodnie z wymogami prawa oraz wymogami operatora płatności elektronicznych PayU, który wymaga m.in. podania pełnych danych rejestrowych firmy, adresu kontaktowego oraz telefonu do biura obsługi klienta.

2. Zakres i opis oferowanych usług

Usługodawca świadczy profesjonalne usługi prawne i windykacyjne na rzecz klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców (łącznie zwanych dalej Klientami). Oferta usług obejmuje w szczególności:

• kompleksowe odzyskiwanie długów metodami polubownymi i prawnymi (windykacja terenowa, sądowa, telefoniczna). Usługa ta realizowana jest zgodnie z obowiązującym prawem, z naciskiem na indywidualne podejście do każdej sprawy i stosowanie wyłącznie legalnych metod działania.
• odkupienie przez Usługodawcę wierzytelności od Klienta (głównie przedsiębiorcy) za ustaloną cenę, co zapewnia Klientowi szybkie uzyskanie środków finansowych zamiast oczekiwania na spłatę długu. Warunki odkupu (w tym cena zakupu długu) ustalane są indywidualnie po analizie wartości i charakteru wierzytelności.
• pomoc prawna w uzyskaniu należnych odszkodowań (np. komunikacyjnych, za błędy medyczne, wypadki przy pracy). Usługa ta zazwyczaj świadczona jest na zasadzie success fee (wynagrodzenie prowizyjne pobierane od uzyskanej kwoty odszkodowania), często bez wstępnych opłat od Klienta – szczegółowe zasady ustalane są indywidualnie w umowie z Klientem.
• bieżące doradztwo prawne oraz obsługa prawna klientów biznesowych w szerokim zakresie (prawo gospodarcze, windykacja należności, opinie prawne, przygotowanie umów itp.). Usługa może mieć charakter jednorazowej porady prawnej, opracowania dokumentu lub stałej obsługi prawnej na podstawie umowy abonamentowej. Zakres wsparcia oraz forma współpracy są dopasowywane do potrzeb Klienta.
• usługa polegająca na stałym nadzorze nad terminowym regulowaniem należności przez kontrahentów Klienta. Usługodawca monitoruje płatności i w razie opóźnień podejmuje działania przypominające o zapłacie.

• pozyskiwanie i analizowanie informacji o kondycji finansowej i wiarygodności kontrahentów lub dłużników na zlecenie Klienta. Usługa realizowana jest jednorazowo lub cyklicznie, w zależności od potrzeb, a jej zakres i koszt są każdorazowo uzgadniane.

Każda z powyższych usług jest opisana na stronie internetowej w sposób wyczerpujący, z podaniem charakterystyki i istotnych cech danej usługi. Usługodawca dokłada starań, aby opis usług był zrozumiały dla Klientów i pozwalał ocenić, na czym polega dana usługa oraz jakie są potencjalne korzyści dla Klienta. W przypadku usług dopasowanych do indywidualnych potrzeb (np. obsługa prawna konkretnej sprawy), szczegółowy zakres świadczenia jest każdorazowo ustalany pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Warunki zawierania umowy o usługę

Zawarcie umowy o realizację usług następuje w sposób zdalny (na odległość) lub w formie pisemnej, po uprzednim kontakcie Klienta z Usługodawcą. Procedura zazwyczaj przebiega następująco:

1. Klient zainteresowany skorzystaniem z usług może skontaktować się z Usługodawcą telefonicznie lub mailowo (dane kontaktowe podane w pkt 1 niniejszego Regulaminu) bądź poprzez formularz kontaktowy na stronie.
2. Usługodawca analizuje informacje od Klienta i przekazuje w odpowiedzi propozycję realizacji usługi, obejmującą m.in. zakres planowanych działań oraz proponowane wynagrodzenie (cenę) za usługę. Warunki te są przekazywane Klientowi w sposób jasny i zrozumiały (np. w wiadomości e-mail lub jako załącznik z warunkami współpracy).
3. Klient, po zapoznaniu się z ofertą, podejmuje decyzję o jej przyjęciu. Akceptacja może nastąpić poprzez wyraźne potwierdzenie (np. e-mail z informacją o akceptacji warunków) oraz dokonanie ustalonej płatności za usługę.
4. Z chwilą otrzymania przez Usługodawcę akceptacji oferty od Klienta oraz potwierdzenia dokonania płatności, dochodzi do zawarcia wiążącej umowy o świadczenie danej usługi na odległość. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy oraz treść niniejszego regulaminu na trwałym nośniku (np. w załączeniu do e-maila). Warunki każdej sprzedaży/usługi są zatem jasno określone przed finalizacją zamówienia.
5. Usługodawca przystępuje do świadczenia usługi w uzgodnionym terminie. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zostanie poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na takie działanie oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia.

Brak okresu próbnego: Usługodawca nie oferuje bezpłatnych okresów próbnych w ramach swoich usług, o ile nie zostało to wyraźnie zaznaczone w ofercie konkretnej usługi. Tym samym standardowo nie występuje „okres próbny” ani subskrypcja z automatycznym odnowieniem.

4. Formy płatności

Usługodawca udostępnia następujące akceptowalne formy płatności za usługi:

• Klient może dokonać tradycyjnego przelewu bankowego na rachunek bankowy Usługodawcy. Dane rachunku bankowego zostaną przekazane Klientowi w ofercie, na fakturze pro forma lub w wiadomości e-mail z podsumowaniem zamówienia. W tytule przelewu należy wskazać informacje pozwalające zidentyfikować płatność (np. numer sprawy lub nazwę usługi i Klienta).
• płatność elektroniczna obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności, firmę PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), przy ul. Grunwaldzkiej 186. PayU zapewnia bezpieczną obsługę transakcji online. Klient wybierając tę formę otrzyma od Usługodawcy unikatowy link do płatności (np. przesyłany e-mailem) lub zostanie przekierowany na stronę płatności PayU. Dostępne metody w ramach PayU to m.in.: szybki e-przelew z większości polskich banków, system BLIK, płatność kartą płatniczą (Visa, MasterCard, Maestro) oraz inne aktualne formy udostępniane przez PayU. Wszystkie dostępne formy płatności online są wymienione na stronie płatności PayU, a wybór należy do Klienta. Płatności kartą podlegają dodatkowym zabezpieczeniom, a dane karty wprowadzane są bezpośrednio w systemie PayU – Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty, zapewnia jedynie bezpieczne przekierowanie do operatora.

Bezpieczeństwo transakcji: Połączenie ze stroną płatności PayU jest szyfrowane protokołem SSL. Usługodawca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa transmisji danych i nie przechowuje poufnych danych płatniczych Klientów (np. numerów kart) na swoich serwerach. Polityka zapewniania bezpieczeństwa transakcji, w szczególności przy płatnościach kartą, jest zgodna ze standardami PayU i przepisami prawa – transmisja danych jest zabezpieczona, a wszelkie newralgiczne dane (jak informacje kartowe) są przetwarzane wyłącznie przez autoryzowany serwis płatniczy.

Termin płatności: W przypadku przelewu tradycyjnego, datą płatności jest dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy. W przypadku płatności PayU – transakcja realizowana jest w czasie rzeczywistym lub z minimalnym opóźnieniem; potwierdzenie płatności zazwyczaj następuje niezwłocznie i ta data jest uznawana za moment dokonania zapłaty przez Klienta. Z chwilą autoryzacji płatności elektronicznej przez system PayU, uważa się, że zobowiązanie Klienta do zapłaty zostało wykonane, a Usługodawca może przystąpić do realizacji usługi.

Brak płatności: W przypadku nieotrzymania płatności w ustalonym terminie (np. Klient nie dokona przelewu w ciągu określonych dni od akceptacji oferty), Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu przypomnienia o płatności. Usługodawca nie rozpocznie świadczenia usługi (zainicjowania postępowania karnego, postępowania cywilnego oraz dokonania obsługi prawnej, o ile taka została zlecona) przed otrzymaniem należnego wynagrodzenia.

Zwroty płatności: W przypadku, gdy Klientowi przysługuje zwrot uiszczonych środków. Usługodawca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Oznacza to w szczególności, że:

• płatność dokonana kartą zostanie zwrócona na rachunek bankowy powiązany z tą kartą (autoryzacja zwrotu przez PayU/Bank wydający kartę),
• płatność BLIK lub szybkim przelewem zostanie zwrócona na ten sam rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność,
• płatność tradycyjnym przelewem zostanie zwrócona na rachunek, z którego ją wysłano, ewentualnie na inny wskazany przez Klienta rachunek (po uzgodnieniu).

Usługodawca realizuje zwroty wyłącznie poprzez kanały elektroniczne, za pośrednictwem tego samego operatora płatności, którym płatność była dokonana (np. zwrot transakcji PayU nastąpi poprzez zlecenie zwrotu w systemie PayU – zgodnie z wymogami operatora, iż sprzedawca realizuje zwroty wyłącznie poprzez ten sam serwis płatności). Nie ma możliwości zwrotu środków w gotówce, jeżeli płatność odbyła się drogą elektroniczną.

5. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Niniejszy punkt dotyczy Klientów będących Konsumentami, czyli osobami fizycznymi dokonującymi z Usługodawcą czynności prawnej (umowy) niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych przepisami (opisanych poniżej). Termin do odstąpienia liczy się od dnia zawarcia umowy (a w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenia usług – od dnia zawarcia umowy, chyba że strony umówiły się inaczej).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem 14-dniowego terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – na przykład wysyłając e-mail na adres Usługodawcy lub pismo pocztą. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca po otrzymaniu takiego oświadczenia prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.

Skutki odstąpienia: W razie skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (jeśli jakieś zostały dokonane) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (zwrot płatności tą samą drogą).

Jeżeli przed odstąpieniem Konsument przekazał Usługodawcy jakiekolwiek dokumenty lub informacje, zostaną one zwrócone na żądanie (o ile to możliwe) lub zniszczone – zgodnie z wyborem Konsumenta.

Wyjątki i dodatkowe koszty:

• Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia (tj. chce, aby Usługodawca rozpoczął świadczenie od razu, nie czekając 14 dni) i Usługodawca przystąpił do realizacji, wówczas Konsument zachowuje prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni, ale będzie zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Oznacza to, że Usługodawca może potrącić z kwoty zwracanej Konsumentowi wynagrodzenie proporcjonalne do zakresu wykonanych już usług (np. jeśli wykonano 50% usługi przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, Konsument pokryje koszt tej wykonanej części). Podstawą obliczenia tej kwoty będzie cena uzgodniona za całą usługę, a jeśli byłaby ona nieadekwatna, przyjmuje się rynkową wartość dotychczas spełnionego świadczenia.
• Utrata prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie. Innymi słowy, jeśli na żądanie Konsumenta Usługodawca wykonał całość usługi w ciągu pierwszych 14 dni od zawarcia umowy, a Konsument został przed rozpoczęciem poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia i wyraził na to zgodę, to po wykonaniu usługi nie może już odstąpić od umowy.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje również w innych przypadkach przewidzianych ustawą Usługodawca każdorazowo wskaże Konsumentowi, jeśli w danej sytuacji prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać z uwagi na charakter zamówionej usługi – tak, aby Konsument miał pełną świadomość swoich praw.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz posiadającą dla niej charakter niezawodowy (co wynika z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG), korzysta z uprawnień Konsumenta m.in. w zakresie prawa odstąpienia od umowy. W razie wątpliwości, prosimy takiego Klienta o poinformowanie Usługodawcy o posiadaniu statusu „przedsiębiorcy na prawach konsumenta” – wtedy wszelkie uprawnienia konsumenckie zostaną wobec niego zastosowane.

6. Reklamacje dotyczące usług

Usługodawca dokłada najwyższej staranności, aby usługi były świadczone na jak najwyższym poziomie. Jeżeli jednak Klient ma zastrzeżenia co do sposobu lub jakości realizacji usługi, ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrywane są w trybie opisanym poniżej, zgodnym z wymogami prawnymi oraz postanowieniami operatora płatności.

Sposób złożenia reklamacji:

Reklamacja może zostać złożona:

• w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
• mailowo na adres: biuro@soltum.pl.

W treści reklamacji Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację umowy/usługi (np. imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer sprawy czy datę zlecenia usługi) oraz opisać okoliczności będące przedmiotem reklamacji. Należy również wskazać oczekiwany przez Klienta sposób rozwiązania problemu (np. korekta wykonanej usługi, częściowy zwrot opłaty, wykonanie poprawkowe, itp.), o ile Klient takie żądanie formułuje. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje – niezwłocznie, na kontakt podany przy składaniu reklamacji.

Termin rozpatrzenia: Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach najpóźniej w terminie 30 dni (informując Klienta przed upływem 14 dni o potrzebie wydłużenia terminu i podając przewidywany czas odpowiedzi). Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Klientowi w formie pisemnej lub na trwałym nośniku (np. e-mail), w zależności od sposobu złożenia reklamacji lub preferencji Klienta. W odpowiedzi Usługodawca odniesie się do zarzutów/uwag Klienta oraz poinformuje o ewentualnym proponowanym rozwiązaniu (np. decyzji o uznaniu reklamacji i spełnieniu żądania albo o odmowie wraz z uzasadnieniem).

Reklamacje dotyczące płatności: Niezależnie od reklamacji związanych bezpośrednio z jakością usługi, Klient może również zgłaszać zastrzeżenia dotyczące procesu płatności elektronicznej (np. błędnie przeprowadzona transakcja, podwójne obciążenie karty, problemy techniczne na stronie płatności). W takim przypadku również należy skontaktować się z Usługodawcą (dane kontaktowe jak wyżej). Usługodawca – jako akceptant płatności PayU – ma obowiązek przyjmować reklamacje dotyczące Płatności i poinformować Klientów o trybie ich składania. W praktyce oznacza to, że wszelkie problemy płatnicze zgłoszone Usługodawcy zostaną przez niego wyjaśnione we współpracy z operatorem PayU. Jeżeli reklamacja płatności okaże się zasadna (np. doszło do błędu w autoryzacji), Usługodawca podejmie stosowne działania: w szczególności zainicjuje procedurę zwrotu środków lub wyjaśnienia transakcji poprzez system PayU i poinformuje Klienta o wyniku.

7. Ochrona danych osobowych i prywatność

Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem z usług jest Usługodawca (Soltum sp. z o.o.). Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z należytym wykonaniem umów o świadczenie usług, wypełnieniem obowiązków prawnych (np. księgowych, podatkowych) oraz ewentualnie w celach dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych, w tym praw osób, których dane dotyczą (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych itp.) zawarte są w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, dostępnym na stronie internetowej. Klient akceptując niniejszy regulamin potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.

Usługodawca stosuje środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych osobowych oraz poufności komunikacji. Strona internetowa wykorzystuje protokół HTTPS/SSL zapewniający szyfrowanie transmisji danych. Dane osobowe Klienta nie są udostępniane podmiotom trzecim poza przypadkami przewidzianymi prawem lub niezbędnymi do realizacji usług (np. przekazanie minimalnego zakresu danych operatorowi płatności w celu obsługi transakcji, zgodnie z regulaminem PayU).

Polityka bezpieczeństwa transakcji online: W przypadku płatności elektronicznych, cały proces obsługiwany jest przez PayU – certyfikowanego krajowego operatora płatniczego. Po wybraniu płatności online, Klient zostaje połączony z serwisem PayU, który gwarantuje bezpieczeństwo operacji. Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje poufnych danych takich jak pełne numery kart płatniczych – wszelkie takie informacje wprowadzane są bezpośrednio w systemie PayU (lub banku Klienta). Usługodawca otrzymuje jedynie potwierdzenie dokonania płatności lub komunikat o jej statusie. Klient powinien również stosować się do podstawowych zasad bezpieczeństwa po swojej stronie, m.in. nie udostępniać nikomu danych dostępowych do bankowości czy kodów autoryzacyjnych. W razie podejrzeń nieautoryzowanych transakcji, należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą i/lub bezpośrednio z PayU.

8. Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe: Do umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu oraz do wszelkich spraw nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dla umów z Konsumentami). Postanowienia regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa – w razie sprzeczności takowych przepisów z treścią regulaminu, pierwszeństwo mają przepisy prawa, a odpowiednie postanowienia regulaminu nie będą stosowane.
2. Jurysdykcja: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących Konsumentami, właściwość sądu oraz tryb rozstrzygania sporów określają przepisy ogólne (sąd miejscowo właściwy zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego, ewentualnie – wedle wyboru Konsumenta – sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy).
3. Zmiana regulaminu: Usługodawca może dokonać zmiany niniejszego regulaminu w przypadku zmiany okoliczności prawnych lub faktycznych świadczenia usług (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, rozszerzenia oferty itp.). O każdej planowanej zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez informację na stronie internetowej, a w odniesieniu do Klientów posiadających aktywne umowy – także drogą e-mailową. Zmieniony regulamin wiąże Klienta, który pozostaje w stosunku umownym z Usługodawcą, o ile w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianach nie wypowie on umowy ze skutkiem natychmiastowym.
4. Dostępność regulaminu: Treść niniejszego regulaminu jest nieodpłatnie udostępniona na stronie internetowej soltum.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie przez Klienta (np. zapisanie na dysku, wydrukowanie).
5. Wymogi operatora płatności: Niniejszy regulamin uwzględnia wymagania stawiane przez operatora płatności PayU S.A. dotyczące treści regulaminu sklepu/serwisu internetowego. W szczególności zawiera on komplet informacji o Usługodawcy, opis oferowanych usług wraz z cenami, procedurę reklamacji i politykę zwrotów, dane kontaktowe i adresowe, walutę płatności (PLN), ewentualne ograniczenia prawne, politykę prywatności, zasady bezpieczeństwa transakcji oraz inne informacje wymagane przepisami prawa konsumenckiego. Usługodawca zobowiązuje się przestrzegać niniejszego regulaminu oraz wymogów umownych PayU w zakresie obsługi płatności elektronicznych.

Wejście w życie: Regulamin w powyższej wersji obowiązuje od dnia 29.08.2025r. i ma zastosowanie do umów zawieranych